Форум пользователей сервиса "Радуга-Интернет"
Архив сообщений => Двусторонний интернет "KiteNet" => Информация по работе сервиса => Тема начата: Viskis от 21.09.2013, 14:03:38
-
хотелось бы узнать сколько будут проводиться работы на radugainternet.
в ЛК не как зайти.и тариф сменить...
:val:можно создать ветку - оповещающую о работах технических на сервисах.и связаные с этим неудобства....
-
хотелось бы узнать сколько будут проводиться работы на radugainternet.
в ЛК не как зайти.и тариф сменить...
:val:можно создать ветку - оповещающую о работах технических на сервисах.и связаные с этим неудобства....
вчера все восстановили, но сегодня днем будут проводится работы по замене оборудования. так что могут быть и сегодня перебои с доступом в ЛК.
-
Надеюсь это косяк биллинга :
потому, что трафик был приблизительно 500 мегабайт.
-
Надеюсь это косяк биллинга :
потому, что трафик был приблизительно 500 мегабайт.
нет, с биллингом, как вам к сожалению криво озвучила ТП никаких проблем не было. были проблемы С ДОСТУПОМ к ЛК и сайту, а также скоростью зачисления платежей. больше ничего.
-
Если посмотреть на скрины, то я думаю все станет понятно, что косяк именно с биллингом на стороне русата.
на скринах статистика за 5 часов на сайте и на интерфейсе терминала.
Разница во времени 4 часа.
Вообщем трафйик ушел весь :(
По статистике UserGate который считает трафик за с 22 по 23 числа составил 800 мегабайт
-
Если посмотреть на скрины, то я думаю все станет понятно, что косяк именно с биллингом на стороне русата.
на скринах статистика за 5 часов на сайте и на интерфейсе терминала.
Разница во времени 4 часа.
Вообщем трафйик ушел весь :(
По статистике UserGate который считает трафик за с 22 по 23 числа составил 800 мегабайт
Еще раз повторюсь-С БИЛЛИНГОМ НИКАКИХ ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО.
и к сожалению совершенно не могу понять что у вас за претензия.
Если она есть-опишите ее пожалуйста в личку более детально-поднимем все необходимые логи и разберемся.
-
Договор 520197
Интернет так и не поднялся после тех. работа на спутнике.
-
Договор 520197
Интернет так и не поднялся после тех. работа на спутнике.
Работы на сервисе КайтНет проводились вчера днем, но владельцы сервиса нас 100% заверили, что абонентов это не коснется никак. видимо чего-то не учли или не рассчитали.
сообщите свой МАК в техподдержку, они переправят в Русат для выяснения причин.
-
Сделал, но заявка так и не была обработана.
-
Коснулось. К одному пришлось ехать, так как там вообще полный ноль в компах, после звонка в поддержку и перезагрузки модема инет заработал. Второй чел позвонил, это было утром, в 15.00 звонил мне и говорит что так и не работает, в поддержке обещали до завтра решить вопрос.
а что техподдержка сама мак не может увидеть чтоб передать его куда следует.
-
Коснулось. К одному пришлось ехать, так как там вообще полный ноль в компах, после звонка в поддержку и перезагрузки модема инет заработал. Второй чел позвонил, это было утром, в 15.00 звонил мне и говорит что так и не работает, в поддержке обещали до завтра решить вопрос.
а что техподдержка сама мак не может увидеть чтоб передать его куда следует.
при обращении в ТП естественно МАК фиксируется и отправляется.
Сейчас вроде работа сервиса после проводимых работ восстановлена.
-
Я очень расстроен, т.к. после проведения работ на главной станции кайтнэт, которые были 20 ноября, уровень сигнала упал до невозможного (ранее E/N был 12 dB, и стал 9,5 dB, и потом пропал сигнал совсем и появилась надпись "Error 010 - No demodulator lock"), и у меня и ещё у трёх человек, у которых тарелки кайтнэта находятся в нашем посёлке. пропал интернет. При подключении прибора Point&Play сигнал такой как при отсутствии спутника, и это на всех четырёх комплектах. Надеюсь что эту проблему можно решить с помощью новой прошивки, ну или примите какие нибудь меры, а то я подозреваю что таких как я не 4 человека а десятки или даже сотни.
-
Частично решил вышеописанную проблему. Пропустил Rx-кабель через простейший спутниковый телевизионный приёмник. На этом приёмнике настроил ТВ-каналы (их там немного), и удачно вышло что они тоже в горизонтальной поляризации. Сразу же заработал интернет. Уровень сигнала о котором я говорил в предыдущем сообщении 8-9,5 dB. Теперь я одновременно смотрю телик и пользуюсь интернетом с одной тарелки. при обратном переключении кабеля напрямую без приёмника, модем не видит сигнал. Одному товарищу настроил всё таким же образом. Товарищи из техподдержки примите пожалуйста меры. Мне кажется что на Rx-выходе не хватает напряжения, и ресивер выполняет роль усилителя. Фото выкладываю!
-
Сигнал просел. Но инет не пропадал.
-
Частично решил вышеописанную проблему. Пропустил Rx-кабель через простейший спутниковый телевизионный приёмник. На этом приёмнике настроил ТВ-каналы (их там немного), и удачно вышло что они тоже в горизонтальной поляризации. Сразу же заработал интернет. Уровень сигнала о котором я говорил в предыдущем сообщении 8-9,5 dB. Теперь я одновременно смотрю телик и пользуюсь интернетом с одной тарелки. при обратном переключении кабеля напрямую без приёмника, модем не видит сигнал. Одному товарищу настроил всё таким же образом. Товарищи из техподдержки примите пожалуйста меры. Мне кажется что на Rx-выходе не хватает напряжения, и ресивер выполняет роль усилителя. Фото выкладываю!
фига се... :wow:
-
Частично решил вышеописанную проблему. Пропустил Rx-кабель через простейший спутниковый телевизионный приёмник. На этом приёмнике настроил ТВ-каналы (их там немного), и удачно вышло что они тоже в горизонтальной поляризации. Сразу же заработал интернет. Уровень сигнала о котором я говорил в предыдущем сообщении 8-9,5 dB. Теперь я одновременно смотрю телик и пользуюсь интернетом с одной тарелки. при обратном переключении кабеля напрямую без приёмника, модем не видит сигнал. Одному товарищу настроил всё таким же образом. Товарищи из техподдержки примите пожалуйста меры. Мне кажется что на Rx-выходе не хватает напряжения, и ресивер выполняет роль усилителя. Фото выкладываю!
круто...:) до такой схемы надо еще додуматься...:) я обязательно перешлю это владельцам сервиса завтра, интересно что они ответят?
вообще по статистике после работ В ЦЕЛОМ ситуация улучшилась, но есть несколько человек с аналогичными проблемами, один у нас в МО, в Мытищах. такое ощущение что после работ что-то случилось ФИЗИЧЕСКИ с модуляторами у некоторых абонентов.
-
такое ощущение что после работ что-то случилось ФИЗИЧЕСКИ с модуляторами у некоторых абонентов.
Устанавливал вчера и сегодня новые комплекты. Сигнал - 11 (плюс минус). На своем проверил, сигнал стал меньше, 11-12. Интернет пашет. Получается, что выход из строя уже установленного оборудования, отпадает.
-
такое ощущение что после работ что-то случилось ФИЗИЧЕСКИ с модуляторами у некоторых абонентов.
Устанавливал вчера и сегодня новые комплекты. Сигнал - 11 (плюс минус). На своем проверил, сигнал стал меньше, 11-12. Интернет пашет. Получается, что выход из строя уже установленного оборудования, отпадает.
это мое предположение. потому что както странно сигнал пропал у абонентов некоторых. всего их 5-6 по нашим данным. у одного(который из Мытищ) хотели забрать терминал, но он как раз решил переезжать и не получается пересечься с целью терминал изъять для анализа. :(
-
такое ощущение что после работ что-то случилось ФИЗИЧЕСКИ с модуляторами у некоторых абонентов.
Устанавливал вчера и сегодня новые комплекты. Сигнал - 11 (плюс минус). На своем проверил, сигнал стал меньше, 11-12. Интернет пашет. Получается, что выход из строя уже установленного оборудования, отпадает.
это мое предположение. потому что както странно сигнал пропал у абонентов некоторых. всего их 5-6 по нашим данным. у одного(который из Мытищ) хотели забрать терминал, но он как раз решил переезжать и не получается пересечься с целью терминал изъять для анализа. :(
Сигнал упал, это факт. После работ( у меня где то с 14-ти до 12-ти ), не смотря на улучшение работы инета :pya:
-
Сейчас 9.8 максимум падал до 8. Интернет работает. Пару дней назад был 15
-
спасибо за информацию.
так как владельцы сервиса собираются вводить сертификацию станций по требованию владельцев спутника(я так понимаю).
а это значит отношение сигнал/шум более 12(!!!) дБ.
-
спасибо за информацию.
так как владельцы сервиса собираются вводить сертификацию станций по требованию владельцев спутника(я так понимаю).
а это значит отношение сигнал/шум более 12(!!!) дБ.
Ойёёй!!! Так делать нельзя, а то совсем без тырнета останемся >:(
-
Что то похоже, железо мягко говоря, сыровато. У меня с момента установки работало криво. При тестировании писало что сигнал слабый, хотя отношение сигнал шум 14,5-15,0. и какие то проблемы с сетевым интерфейсом. Включался в работу через "танцы с бубном", включил если не залочился, выключил, ждешь некоторое время и опять включаешь и так пока не зацепится по RX. Что то однозначно с модемом, Чужой модем у меня работает прекрасно, мой модем ставили на работающий исправный комплект приема(RX) - нет. Сейчас отказал окончательно, даже "танцы с бубном" не помогают( может связано с тем что уровень сигнала понизился). Модем буду отправлять поставщику на ремонт или замену.
Вопрос к Dime, что делать с подпиской? Интернета с пятницы нет, а денежка капает и уже 8-го снова надо платить. Мой договор 524581
-
сегодня пропал интернет хотя сигнал был 13 дб.перенастроился сигнал стал 11дб. интернет работает
-
Что то похоже, железо мягко говоря, сыровато. У меня с момента установки работало криво. При тестировании писало что сигнал слабый, хотя отношение сигнал шум 14,5-15,0. и какие то проблемы с сетевым интерфейсом. Включался в работу через "танцы с бубном", включил если не залочился, выключил, ждешь некоторое время и опять включаешь и так пока не зацепится по RX. Что то однозначно с модемом, Чужой модем у меня работает прекрасно, мой модем ставили на работающий исправный комплект приема(RX) - нет. Сейчас отказал окончательно, даже "танцы с бубном" не помогают( может связано с тем что уровень сигнала понизился). Модем буду отправлять поставщику на ремонт или замену.
Вопрос к Dime, что делать с подпиской? Интернета с пятницы нет, а денежка капает и уже 8-го снова надо платить. Мой договор 524581
заполните пожалуйста тикет из ЛК что отправили оборудование в ремонт, чтобы зафиксировать это.
когда придет новое-продлим срок действия тарифа на время которое оборудование не работало.
-
заполните пожалуйста тикет из ЛК что отправили оборудование в ремонт, чтобы зафиксировать это.
когда придет новое-продлим срок действия тарифа на время которое оборудование не работало.
[/quote]
Я сделал сделал запрос в тех. поддержку из лк по своей проблеме, этого достаточно?
-
Что то похоже, железо мягко говоря, сыровато. У меня с момента установки работало криво. При тестировании писало что сигнал слабый, хотя отношение сигнал шум 14,5-15,0. и какие то проблемы с сетевым интерфейсом. Включался в работу через "танцы с бубном", включил если не залочился, выключил, ждешь некоторое время и опять включаешь и так пока не зацепится по RX. Что то однозначно с модемом, Чужой модем у меня работает прекрасно, мой модем ставили на работающий исправный комплект приема(RX) - нет. Сейчас отказал окончательно, даже "танцы с бубном" не помогают( может связано с тем что уровень сигнала понизился). Модем буду отправлять поставщику на ремонт или замену.
Вопрос к Dime, что делать с подпиской? Интернета с пятницы нет, а денежка капает и уже 8-го снова надо платить. Мой договор 524581
Попробуй сделать так как я, через телевизионный ресивер. Я считаю что поможет, хотя случай немного другой. (смотри в 12-м сообщении)
-
Пробовал, через два разных тюнера, не прокатило. И вообще при такой схеме включения, при тестировании пишет что отсутствует ток по RX(т.е. не видит МШУ) и красный крестик.
-
заполните пожалуйста тикет из ЛК что отправили оборудование в ремонт, чтобы зафиксировать это.
когда придет новое-продлим срок действия тарифа на время которое оборудование не работало.
Я сделал сделал запрос в тех. поддержку из лк по своей проблеме, этого достаточно?
[/quote]
думаю, да. в любом случае разберемся потом, если что :)
-
Пробовал, через два разных тюнера, не прокатило. И вообще при такой схеме включения, при тестировании пишет что отсутствует ток по RX(т.е. не видит МШУ) и красный крестик.
мы пробовали в офисе сегодня так-все работает...видимо выгорает инжектор питания по кабелю...:)
-
Пробовал, через два разных тюнера, не прокатило. И вообще при такой схеме включения, при тестировании пишет что отсутствует ток по RX(т.е. не видит МШУ) и красный крестик.
мы пробовали в офисе сегодня так-все работает...видимо выгорает инжектор питания по кабелю...:)
Через сколько ждать пожара!? :wow:
-
Пробовал, через два разных тюнера, не прокатило. И вообще при такой схеме включения, при тестировании пишет что отсутствует ток по RX(т.е. не видит МШУ) и красный крестик.
мы пробовали в офисе сегодня так-все работает...видимо выгорает инжектор питания по кабелю...:)
Через сколько ждать пожара!? :wow:
я имел ввиду что В ТЕРМИНАЛЕ выгорает инжектор питания по центральной жиле. а ресивер его подменяет. естественно надо выставлять транспондер с горизонтальной поляризацией (такойже как и на спутинете) .
-
Пардон, разве поляризация не вертикальная?
http://www.lyngsat.com/Yamal-402.html
-
Пардон, разве поляризация не вертикальная?
http://www.lyngsat.com/Yamal-402.html
возможно.я не уточнял досконально, а сам не копался, времени нет. тот кто проверял, вроде говорил про горизонтальную. смысл то понятен.
-
Пробовал, через два разных тюнера, не прокатило. И вообще при такой схеме включения, при тестировании пишет что отсутствует ток по RX(т.е. не видит МШУ) и красный крестик.
мы пробовали в офисе сегодня так-все работает...видимо выгорает инжектор питания по кабелю...:)
Через сколько ждать пожара!? :wow:
я имел ввиду что В ТЕРМИНАЛЕ выгорает инжектор питания по центральной жиле. а ресивер его подменяет. естественно надо выставлять транспондер с горизонтальной поляризацией (такойже как и на спутинете) .
я тоже его :D имел ввиду :susel:
-
Пробовал, через два разных тюнера, не прокатило. И вообще при такой схеме включения, при тестировании пишет что отсутствует ток по RX(т.е. не видит МШУ) и красный крестик.
мы пробовали в офисе сегодня так-все работает...видимо выгорает инжектор питания по кабелю...:)
Через сколько ждать пожара!? :wow:
я имел ввиду что В ТЕРМИНАЛЕ выгорает инжектор питания по центральной жиле. а ресивер его подменяет. естественно надо выставлять транспондер с горизонтальной поляризацией (такойже как и на спутинете) .
я тоже его :D имел ввиду :susel:
Я тоже подобную схему включения делал.В разрыв RX включал сплиттер а с него снимал сигнал на ресивер только 12в на ресивере отключал.Что-то не особо понравилось как работает и потому вернул всё как было.
-
Горизонтальную поляризацию на спутниковом ресивере нужно выставлять только для того чтобы подать именно 18 вольт на МШУ, самого переключения поляризации на iLNB как такового нет, для этого мы крутим конвертер по оси, чтобы отстроить так называемую кроссполяризацию. Т.е. приемномному конвертеру нужно только напряжение 18 вольт, хотя можно подать и больше скорее всего, если не ошибаюсь до 24 В. На Viasatовских BUCах вообще до 50-ти.
-
Посмотрите в интернете, ведь все просто, подать на конвертер можно 2 напряжения, 13 или 18 вольт, а так же инжектировать туда частоту 22 Кгц, так принято во всем мире. А в принципе ни кто Вам не мешает подать и 220 АС, вот только будет работать после этого "голова"?
-
В современных, так называемых «универсальных» конвертерах, позволяющих принять весь Ku-диапазон, имеется два гетеродина - 9750 МГц и 10600 МГц. Широкое распространение имеют также одногетеродинные конверторы круговой поляризации, частота гетеродина которых 10750. Они, в частности, используются для приёма сигнала операторов НТВ+ и Триколор ТВ.
Переключение между гетеродинами осуществляется при помощи тонального сигнала 22 кГц, подаваемого с управляющего устройства (приёмника спутникового телевидения — ресивера) в зависимости от принимаемого поддиапазона.
Современные конвертеры могут работать с различными поляризациями сигнала. Обычно это линейная (горизонтальная, вертикальная) или круговая (левая, правая) поляризация. Переключение осуществляется сменой напряжения питания конвертера — 13 или 18 Вольт. ЭТО ВИКИПЕДИЯ. Советую посетить форум АЛЬЯНО, если интересно