Насчет проблем с передачей сигнала на станциях, расположенных на объектах с углом места менее 10° мы получили официальный ответ производителя оборудования. По данным производителя, таких проблем с оборудованием ни у кого из операторов ранее не возникало в виду того, что в зонах предоставления услуги другими провайдерами, оборудование никогда не настраивалось на такие малые углы.
В связи с этим производитель оборудования в срочном порядке к сентябрю 2013 г. обещает разработать для Kitenet приемопередатчики Ku-диапазона мощностью 2 Вт.
Со своей стороны мы примем следующие меры:
1) Абоненты, которые приобрели у нас оборудование, но по причине своего местоположения (менее 10° по углу места) не могут пользоваться услугой, при возврате оборудования получат от оператора компенсацию стоимости оборудования и транспортных расходов. Оборудование должно быть возвращено в полной комплектации, в рабочем состоянии и с сохранением товарного вида. Возврат средств будет производиться оператором на лицевой счет абонента, после чего их можно будет вывести на расчетный счет.
Возврат оборудования будет возможен и в случае неудачи после проведения тестов с передатчиком 2 Вт.
2) Оператор скорректирует карту покрытия на сайте и опубликует информацию о возможных проблемах при угле места менее 10°.
