Я сам 3 года отработал в абонентском отделе МТС, не одну сотню раз отвечал на вопросы, ГДЕ МОИ 3 КОПЕЙКИ ?!
И телефонами ебоненты кидались, и симки ломали, и группа быстрого реагирования выезжала на неделе по 3 раза...
В общем, любой пропаже всегда находится логическое объяснение...
Хотя, бывают и глюки биллинга.