По жизни есть товары и услуги первой необходимости. Так сказать прерогативные. Это те товары и услуги, от которых по большей части зависит наша с Вами жизнедеятельность. И, сравнение интернета с автобусом слишком уж метафоричное. Коль скоро мы едем на автобусе, то оно того стоит... то есть мы едем с целью и эта цель чаще всего окупает средства.
Что же касается интернета, то его в большинстве случаев используют в качестве медиа-развлечения, реже для работы и совсем редко для поиска необходимых материалов. Это значит, что интернет для большинства его пользователей, не является услугой, которая влияет на ход жизнедеятельности. То есть услуга эта весьма второстепенна, даже учитывая ее массовость и доступность. Ничего с человеком не станет, если ему перекрыть воздух на Мамбе, ВКонтакте или Одноклассниках. То есть цель в этом случае средства не оправдывает.
Именно исходя из этого каждый человек используя интернет думает о том, как бы ему получить наилучшую услугу наименьшей кровью. Имено отсюда растут все ноги у претензий за качество предоставляемых услуг. Даже если интернет будет раздаваться бесплатно, все равно найдутся люди имеющие претензии к его качеству.
Лишь тогда, когда цель оправдывает средства, качество услуги остается для потребителя удовлетворительным.